Câu hỏi thường gặp
tại kupet

Để đăng ký tài khoản tại kupet, bạn thực hiện theo các bước sau:

• Truy cập trang chủ kupet.cam
• Nhấn nút Đăng ký ở góc trên bên phải
• Điền đầy đủ thông tin: họ tên, ngày sinh, số điện thoại, email và mật khẩu
• Xác minh số điện thoại qua mã OTP được gửi về máy bạn
• Đọc và đồng ý với Điều khoản & Điều kiện của kupet
• Hoàn tất — tài khoản của bạn được kích hoạt ngay lập tức

Lưu ý: Chỉ người từ đủ 18 tuổi trở lên mới được đăng ký. Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản tại kupet.

Nếu bạn quên mật khẩu, hãy nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập. Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký, hệ thống sẽ gửi mã xác minh để bạn đặt lại mật khẩu mới. Quá trình này thường chỉ mất 2-3 phút. Nếu không nhận được mã, hãy kiểm tra hộp thư rác hoặc liên hệ đội ngũ hỗ trợ kupet qua Live Chat.

Xác minh danh tính (KYC) là bắt buộc trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên. Bạn cần cung cấp:

• Ảnh chụp mặt trước và mặt sau CMND/CCCD/Hộ chiếu còn hiệu lực
• Ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (nếu yêu cầu)

Thông thường quá trình xét duyệt KYC hoàn thành trong vòng 1-24 giờ làm việc. Xác minh danh tính giúp bảo vệ tài khoản của bạn và tuân thủ quy định về phòng chống rửa tiền.

Bạn có thể cập nhật một số thông tin tài khoản trong phần Cài đặt tài khoản sau khi đăng nhập. Tuy nhiên, một số thông tin cơ bản như họ tên thật và ngày sinh không thể tự sửa đổi sau khi đã xác minh — để thay đổi những thông tin này, bạn cần liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ kupet và cung cấp giấy tờ chứng minh phù hợp.

Tài khoản có thể bị tạm khóa vì một số lý do, bao gồm:

• Nhập sai mật khẩu quá nhiều lần liên tiếp
• Hệ thống phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường
• Chưa hoàn tất xác minh danh tính trong thời gian quy định
• Vi phạm Điều khoản & Điều kiện của kupet
• Bản thân bạn đã kích hoạt chế độ tự tạm nghỉ hoặc tự loại trừ

Nếu tài khoản bị khóa ngoài ý muốn, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ kupet qua Live Chat hoặc email [email protected] để được hỗ trợ nhanh nhất.

kupet hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank và hầu hết các ngân hàng nội địa

Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. Tất cả giao dịch nạp tiền được xử lý tức thì 24/7, kể cả ngày lễ và cuối tuần.

Thời gian xử lý rút tiền phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 5 – 15 phút
• Chuyển khoản ngân hàng: 30 phút – 2 giờ

Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Lưu ý rằng lần rút tiền đầu tiên yêu cầu bạn phải hoàn tất xác minh KYC trước. Trong một số trường hợp đặc biệt, đội ngũ an ninh có thể cần thêm thời gian để xem xét yêu cầu rút tiền lớn.

kupet không thu phí giao dịch đối với các lệnh nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử có thể áp dụng phí riêng của họ — bạn nên kiểm tra điều kiện của đơn vị thanh toán để biết thêm chi tiết. kupet cam kết minh bạch trong mọi giao dịch tài chính.

Vì lý do bảo mật và phòng chống rửa tiền, kupet yêu cầu phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền của bạn. Ví dụ: nếu bạn nạp qua MoMo, bạn chỉ có thể rút về ví MoMo đã đăng ký với tài khoản kupet. Nếu bạn có nhu cầu thay đổi phương thức rút tiền, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ để được hướng dẫn cụ thể.

Nếu tiền đã bị trừ khỏi tài khoản ngân hàng/ví của bạn nhưng số dư kupet chưa được cập nhật sau 15 phút, hãy thực hiện các bước sau:

• Chụp màn hình xác nhận giao dịch từ ngân hàng/ví của bạn
• Ghi lại mã giao dịch, số tiền và thời gian thực hiện
• Liên hệ đội ngũ hỗ trợ kupet qua Live Chat và cung cấp thông tin trên

Đội ngũ kỹ thuật kupet sẽ xác minh và xử lý trong vòng 30 phút đến 2 giờ làm việc.

kupet thường xuyên triển khai các chương trình hấp dẫn dành cho người chơi mới, bao gồm thưởng chào mừng khi nạp lần đầu, vòng quay miễn phí cho các trò chơi slot và ưu đãi đặc biệt cho thành viên mới trong 7 ngày đầu. Các chương trình khuyến mãi được cập nhật thường xuyên — bạn có thể theo dõi trang Khuyến mãi trên kupet.cam để không bỏ lỡ bất kỳ ưu đãi nào.

Yêu cầu vòng cược (wagering requirement) là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thưởng ra. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút. Mỗi chương trình khuyến mãi tại kupet đều có điều kiện vòng cược cụ thể được ghi rõ trong phần điều khoản của từng chương trình. Hãy đọc kỹ trước khi tham gia.

Thông thường, kupet chỉ cho phép áp dụng một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn thành các yêu cầu của chương trình hiện tại trước khi kích hoạt chương trình tiếp theo. Một số ưu đãi đặc biệt có thể có quy định riêng — vui lòng kiểm tra điều khoản từng chương trình hoặc hỏi đội ngũ hỗ trợ kupet để được tư vấn cụ thể.

Có một số lý do phổ biến khiến tiền thưởng chưa được ghi nhận vào tài khoản:

• Bạn chưa chọn/kích hoạt chương trình khuyến mãi trước khi nạp tiền
• Số tiền nạp chưa đạt mức tối thiểu yêu cầu của chương trình
• Chương trình khuyến mãi đã hết hạn hoặc đã hết số lượng
• Tài khoản của bạn chưa được xác minh đầy đủ

Nếu bạn đã đáp ứng đủ điều kiện nhưng vẫn chưa nhận thưởng, hãy liên hệ hỗ trợ kupet và cung cấp mã giao dịch nạp tiền để đội ngũ kiểm tra và xử lý.

kupet hoạt động với giấy phép cờ bạc quốc tế và áp dụng công nghệ mã hóa SSL 256-bit để bảo vệ toàn bộ giao dịch và dữ liệu người dùng. Hệ thống trò chơi của kupet sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng tuyệt đối. Chúng tôi cam kết minh bạch và bảo vệ quyền lợi tối đa cho mọi người chơi Việt Nam.

Xác thực hai yếu tố (2FA) giúp tăng cường bảo mật đáng kể cho tài khoản kupet của bạn. Để kích hoạt:

• Đăng nhập vào tài khoản và vào mục Bảo mật tài khoản
• Chọn Bật xác thực hai yếu tố
• Chọn phương thức: mã OTP qua SMS hoặc ứng dụng xác thực
• Làm theo hướng dẫn để hoàn tất thiết lập

Sau khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập hoặc rút tiền, bạn sẽ cần nhập thêm mã xác minh. Đây là lớp bảo vệ mà kupet khuyến khích tất cả người dùng kích hoạt.

kupet cam kết bảo mật thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật nghiêm ngặt. Chúng tôi không bán, cho thuê hoặc trao đổi dữ liệu cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin của bạn chỉ được chia sẻ khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền, hoặc với các đối tác xử lý thanh toán được ủy quyền theo đúng quy trình bảo mật. Bạn có thể đọc toàn bộ chính sách tại trang Chính sách bảo mật.

Nếu bạn phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản kupet bị truy cập trái phép, hãy hành động ngay:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức nếu bạn vẫn còn truy cập được
• Liên hệ đội ngũ hỗ trợ kupet qua Live Chat để tạm khóa tài khoản khẩn cấp
• Cung cấp thông tin chi tiết: thời gian phát hiện, các hoạt động bất thường
• Đổi mật khẩu email liên kết với tài khoản kupet

Đội ngũ bảo mật kupet sẽ điều tra và khôi phục quyền kiểm soát tài khoản cho bạn trong thời gian sớm nhất.

kupet cung cấp đầy đủ các công cụ bảo vệ người chơi, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa theo ngày/tuần/tháng
• Giới hạn thua lỗ: Tự động dừng khi đạt ngưỡng thua đặt trước
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận thông báo khi đã chơi quá lâu
• Tạm nghỉ (Cool-off): Nghỉ 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày
• Tự loại trừ: Đình chỉ tài khoản tối thiểu 6 tháng hoặc vĩnh viễn

Tất cả công cụ này có thể được kích hoạt trong phần Chơi có trách nhiệm của tài khoản. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Dịch vụ của kupet chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Đây là yêu cầu bắt buộc theo quy định pháp luật và điều kiện vận hành của kupet. Tất cả người dùng phải xác nhận đủ tuổi khi đăng ký và sẽ được yêu cầu xác minh danh tính trước khi thực hiện giao dịch tài chính. Mọi tài khoản vi phạm quy định độ tuổi sẽ bị đình chỉ ngay lập tức và số dư sẽ được hoàn trả theo quy trình pháp lý.

Để kích hoạt tự loại trừ (self-exclusion):

• Đăng nhập tài khoản và vào mục Chơi có trách nhiệm
• Chọn Tự loại trừ và chọn khoảng thời gian mong muốn (6 tháng, 1 năm, 3 năm hoặc vĩnh viễn)
• Xác nhận quyết định — tài khoản sẽ bị đình chỉ ngay lập tức

Ngoài ra, bạn có thể liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ kupet qua Live Chat hoặc email [email protected] để được hỗ trợ kích hoạt tự loại trừ khẩn cấp. Trong thời gian tự loại trừ, kupet sẽ không gửi bất kỳ thông tin tiếp thị nào cho bạn.

Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ về cờ bạc có vấn đề, có thể liên hệ các nguồn tài nguyên sau tại Việt Nam:

• Đường dây hỗ trợ tâm lý quốc gia: 1800 599 920 (miễn phí, 24/7)
• Trung tâm sức khỏe tâm thần cộng đồng tại các bệnh viện địa phương
• Tư vấn trực tuyến qua các tổ chức hỗ trợ sức khỏe tâm thần

kupet cũng có đội ngũ hỗ trợ chuyên trách có thể kết nối bạn với các nguồn lực phù hợp. Liên hệ qua email [email protected] hoặc Live Chat để được giúp đỡ bảo mật và kín đáo.

kupet cung cấp nhiều kênh hỗ trợ tiếng Việt hoạt động 24/7:

• Live Chat: Trực tiếp trên website kupet.cam — phản hồi trong vài giây
• Zalo: Nhắn tin qua Zalo chính thức của kupet
• Telegram: Kênh Telegram hỗ trợ của kupet
• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 2 giờ

Đội ngũ hỗ trợ kupet gồm các chuyên viên tiếng Việt bản địa, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc kể cả ngày lễ Tết.

Trong trường hợp trò chơi bị ngắt kết nối hoặc lỗi kỹ thuật giữa chừng, hệ thống kupet sẽ tự động ghi nhận trạng thái ván chơi tại thời điểm xảy ra sự cố. Khi bạn kết nối lại, ván chơi sẽ tiếp tục hoặc kết quả sẽ được xử lý theo trạng thái đã lưu. Tiền cược của bạn sẽ không bị mất do lỗi kỹ thuật. Nếu bạn gặp bất kỳ bất thường nào, hãy liên hệ hỗ trợ và cung cấp mã ván chơi để được kiểm tra.

kupet cung cấp trải nghiệm di động mượt mà thông qua trình duyệt web trên điện thoại — bạn chỉ cần truy cập kupet.cam trên Safari hoặc Chrome là có thể chơi đầy đủ mọi tính năng. Website được tối ưu hóa hoàn toàn cho màn hình di động với tốc độ tải nhanh và giao diện thân thiện. Đối với ứng dụng cài đặt riêng, vui lòng liên hệ hỗ trợ để được cung cấp thông tin cập nhật nhất về phiên bản ứng dụng hiện có.

kupet hoạt động tốt trên hầu hết các trình duyệt và thiết bị hiện đại:

• Trình duyệt: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge (phiên bản mới nhất)
• Máy tính: Windows 10/11, macOS 10.14 trở lên
• Di động: iOS 13+ và Android 8.0 trở lên

Để có trải nghiệm tốt nhất, hãy đảm bảo trình duyệt của bạn luôn được cập nhật lên phiên bản mới nhất và kết nối internet ổn định với tốc độ tối thiểu 5 Mbps.